Información al usuario
La presente Política de envíos regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online disponible en www.labercianita.com, titularidad de PIMIENTOS BERCIANOS, S.L. (en adelante, “La Bercianita”, “nosotros” o el “RESPONSABLE”).
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a:
Todo el territorio nacional de España, incluyendo:
Península
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla
Por el momento no realizamos envíos internacionales fuera de España.
Si en el futuro se amplía o modifica el ámbito de envío, se actualizará esta Política y/o se indicará durante el proceso de compra.
2. Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de mensajería y transporte de confianza, que pueden incluir operadores nacionales y/o transportistas locales, con el objetivo de garantizar un servicio de entrega adecuado en plazo y condiciones.
La Bercianita se reserva el derecho de cambiar de empresa de transporte en función de la zona de entrega, la disponibilidad del servicio o circunstancias logísticas, sin que ello suponga un perjuicio para el cliente.
3. Plazos de preparación y entrega
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.Plazos orientativos de entrega
España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 3 y 5 días laborables, pudiendo ampliarse ligeramente por motivos logísticos, aduaneros o festivos locales.
Los plazos indicados son estimados. Podrán verse afectados por causas ajenas a La Bercianita (huelgas, incidencias en el transporte, condiciones climatológicas, épocas de alta demanda, etc.). Siempre que sea posible, informaremos al cliente si se produce un retraso significativo.
4. Gastos de envío
Para pedidos con importe igual o superior a 60,00 € (IVA incluido):
👉 Envío gratuito a todo el territorio nacional (España), salvo indicación expresa en contrario.Para pedidos con importe inferior a 60,00 € (IVA incluido):
👉 Los gastos de envío se indicarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de la confirmación y pago del pedido.
En todos los casos, el cliente podrá conocer el coste total del envío antes de finalizar la compra.
5. Dirección de entrega y ausencias
Es responsabilidad del cliente facilitar datos de envío completos y correctos (nombre, dirección, código postal, localidad, teléfono de contacto, etc.).
Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, podremos contactar con el cliente para rectificar los datos y gestionar un nuevo intento de entrega. En estos casos, podrían generarse costes adicionales de reexpedición, que correrán a cargo del cliente.
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la empresa de transporte podrá dejar un aviso, contactar por teléfono o redirigir el pedido a un punto de recogida, según sus propias políticas.
Recomendamos revisar con frecuencia el correo electrónico y el teléfono indicados en el pedido para estar al tanto de cualquier comunicación relativa a la entrega.
6. Entregas dañadas o incidencias en el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o signos de posible manipulación, se recomienda:
Anotar la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista (por ejemplo: “bulto dañado”, “embalaje en mal estado”).
Tomar fotografías del estado del paquete y de los productos afectados.
Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción, indicando:
Número de pedido
Descripción de la incidencia
Fotografías del paquete y/o productos dañados
Puedes escribirnos a: info@labercianita.com
Cada caso se estudiará de forma individual para ofrecer la solución más adecuada (reposición, reembolso parcial, etc.).
7. Imposibilidad de entrega y devolución al origen
Si, tras varios intentos de entrega y/o la puesta a disposición del pedido en un punto de recogida, el paquete no puede ser entregado y finalmente es devuelto a nuestras instalaciones, podremos:
Reembolsar el importe de los productos,
Descontando, en su caso, los gastos de envío y devolución generados, salvo que la imposibilidad de entrega sea imputable a La Bercianita.
En cualquier caso, se informará al cliente antes de proceder.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con los envíos, puedes contactar con nosotros a través de:
Nombre comercial: La Bercianita
Titular: PIMIENTOS BERCIANOS, S.L.
Correo electrónico: info@labercianita.com
Dirección postal:
Polígono Industrial del Bierzo, Parcela 66
24560 Toral de los Vados (León)