Información al usuario
La presente Política regula las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de www.labercianita.com, gestionada por PIMIENTOS BERCIANOS, S.L. (La Bercianita).
1. Derecho de desistimiento (devolución) para consumidores
Si eres consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
No obstante, en el caso de productos alimentarios envasados, este derecho se aplica con las siguientes condiciones:
Solo se admitirán devoluciones de productos en perfecto estado,
Sin abrir, sin desprecintar y con su embalaje original intacto,
Correctamente conservados, sin signos de manipulación indebida.
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no podremos aceptar la devolución de productos:
Abiertos, desprecintados o manipulados,
Que hayan sido mal conservados,
O cuya integridad no pueda garantizarse.
2. Productos defectuosos o errores en el pedido
Independientemente del derecho de desistimiento, si recibes:
un producto dañado,
en mal estado,
o un producto distinto al solicitado,
tendrás derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda y conforme a la normativa de consumidores.
En estos casos:
Contacta con nosotros lo antes posible (preferiblemente en un plazo máximo de 48–72 horas desde la recepción), en el correo info@labercianita.com.
Indica el número de pedido, describe la incidencia y adjunta fotografías claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos la incidencia y te indicaremos si procedemos a:
reenviar el producto correcto,
recoger el producto defectuoso,
o realizar un reembolso total o parcial.
En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de recogida y nuevo envío correrán por cuenta de La Bercianita.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento (para productos que lo permitan):
Escríbenos a info@labercianita.com indicando:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Productos que deseas devolver
Fecha de recepción del pedido
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de devolución y la dirección a la que debes remitir los productos.
El cliente deberá enviar los productos en un embalaje adecuado, protegidos y en el mismo estado en que fueron recibidos (sin abrir, sin desprecintar y con su embalaje original).
Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento correrán a cargo del cliente.
4. Plazos y condiciones de reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos:
Te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de devoluciones parciales (solo algunos productos del pedido), se reembolsará el importe de los productos devueltos y, en su caso, la parte proporcional de los gastos de envío, conforme a la normativa aplicable.
5. Casos en los que no se aceptan devoluciones
Además de los supuestos previstos por la normativa (por ejemplo, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez), no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
Productos alimentarios abiertos, desprecintados o parcialmente consumidos.
Productos sin su embalaje original o con signos claros de manipulación indebida.
Productos que hayan sido mal conservados tras la entrega.
Devoluciones solicitadas fuera de los plazos indicados.
6. Pedidos no entregados o rechazados
Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencias reiteradas, rechazo injustificado del paquete, etc.) y el pedido regresa a nuestras instalaciones:
Podremos reembolsar el importe de los productos
Descontando, en su caso, los gastos de envío y devolución generados.
En estos casos, informaremos previamente al cliente antes de proceder al reembolso.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Nombre comercial: La Bercianita
Titular: PIMIENTOS BERCIANOS, S.L.
Correo electrónico: info@labercianita.com
Dirección postal:
Polígono Industrial del Bierzo, Parcela 66
24560 Toral de los Vados (León)